En Urox · Expertos en Urología sabemos que la información sobre tu salud es de la más delicada que puedes compartir. Por eso, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”) y demás normatividad aplicable, te explicamos cómo recabamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales.
1Identidad y domicilio del responsable
Urox · Expertos en Urología (en adelante, “Urox”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Hospital Ángeles Tampico, Av. Miguel Hidalgo 5503, Col. Choferes, C.P. 89330, Tampico, Tamaulipas, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Este aviso aplica también a nuestra sede ubicada en Mariano Abasolo 104, Zona Centro, C.P. 89600, Altamira, Tamaulipas, y a los especialistas que brindan atención médica en Urox.
Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a contacto@clinicaurox.com o llamarnos al 833 325 2423.
2Datos personales que recabamos
Obtenemos tus datos cuando nos los proporcionas directamente (en consulta, por teléfono o WhatsApp), a través del formulario de este sitio web o, en su caso, de tu aseguradora o del médico que te refiere. Podemos recabar:
- Identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
- Facturación y seguros: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, nombre de tu aseguradora, número de póliza y de certificado.
- Datos de navegación: los descritos en la sección 9 de este aviso.
Datos personales sensibles
Para brindarte atención médica necesitamos tratar datos que la Ley considera sensibles: motivo de consulta, síntomas, estado de salud presente y pasado, antecedentes personales y familiares, medicamentos, alergias, resultados de estudios de laboratorio e imagen, diagnósticos y tratamientos, así como información relacionada con tu salud sexual y reproductiva. Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas y únicamente por el personal que interviene en tu atención.
Si nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, de un familiar o de un menor de edad bajo tu tutela), declaras contar con su consentimiento o con la representación legal correspondiente.
3¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
- Brindarte valoración médica, diagnóstico, tratamiento, procedimientos quirúrgicos y seguimiento.
- Integrar, conservar y resguardar tu expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- Solicitar estudios de laboratorio e imagen, e interconsultas con otros especialistas.
- Gestionar trámites con tu aseguradora, cuando así lo solicites.
- Emitir facturas y comprobantes de pago.
- Atender tus dudas, quejas y solicitudes relacionadas con tu atención.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades sanitarias.
Finalidades secundarias (no necesarias para atenderte)
- Enviarte recordatorios de chequeos preventivos e información sobre campañas de salud.
- Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
- Enviarte información sobre nuestros servicios y promociones.
- Elaborar estadísticas y mejorar nuestro sitio web y nuestros anuncios.
Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos en cualquier momento a contacto@clinicaurox.com con el asunto “Finalidades secundarias”. Tu negativa no afectará la atención médica que recibes.
4Consentimiento para datos sensibles
La Ley exige tu consentimiento expreso y por escrito para tratar tus datos sensibles. Te lo solicitaremos en tu primera consulta, mediante tu firma autógrafa o electrónica, o por cualquier otro mecanismo de autenticación que establezcamos para ello.
Cuando nos contactes por el formulario, por teléfono o por WhatsApp para pedir una cita, te recomendamos compartir sólo el motivo general de tu consulta; los detalles clínicos se recaban en consulta, con la debida confidencialidad.
No será necesario tu consentimiento en los supuestos que la Ley permite, por ejemplo, en una urgencia médica en la que no estés en condiciones de otorgarlo y el tratamiento de tus datos sea indispensable para tu atención.
5¿Con quién compartimos tus datos?
Urox no vende ni renta tus datos personales. Únicamente podremos transferirlos a:
- Laboratorios, gabinetes de imagen, hospitales y médicos interconsultantes, para tu diagnóstico, tratamiento o atención médica.
- Tu aseguradora, para gestionar el pago de los servicios cuando decidas utilizar tu seguro.
- Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando exista un requerimiento o una obligación legal.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento, conforme a las excepciones previstas en la Ley. Si en el futuro necesitáramos compartir tus datos con otros terceros o para una finalidad distinta, te pediremos antes tu consentimiento.
Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (alojamiento web, correo electrónico, mensajería, sistemas de agenda y facturación). Ellos sólo pueden usar la información para prestarnos el servicio contratado y están obligados a protegerla.
6Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
- Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
- Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@clinicaurox.com o entrégala por escrito en cualquiera de nuestras sedes. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y el medio (correo electrónico) para comunicarte la respuesta.
- Copia de tu identificación oficial o, si actúas mediante representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos.
- La descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- En caso de rectificación, los documentos que sustenten el cambio.
- Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrían cobrarse los costos de reproducción o envío de copias, cuando apliquen.
Importante: la normatividad sanitaria nos obliga a conservar tu expediente clínico por un mínimo de cinco años contados a partir del último acto médico. Durante ese periodo la cancelación de algunos datos puede no proceder; en tal caso te lo informaremos y los datos quedarán bloqueados para cualquier uso distinto al cumplimiento de esa obligación.
7Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección 6. Ten en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud de forma inmediata, ya que alguna obligación legal puede requerir que sigamos tratando tus datos, y que la revocación puede implicar que no podamos continuar prestándote el servicio.
8Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos
- Escríbenos a contacto@clinicaurox.com para incluirte en nuestro listado de exclusión y dejar de recibir mensajes informativos o promocionales.
- Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
9Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares a través de Google Tag Manager, herramientas de medición de Google y el Píxel de Meta (Facebook e Instagram). Con ellas se obtiene información como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, sitio de procedencia e interacciones con botones y formularios.
Usamos esta información para medir el funcionamiento del sitio, entender cómo nos encuentran los pacientes y mostrar anuncios de Urox en otras plataformas. No utilizamos estas tecnologías para enviar a terceros tu motivo de consulta ni información sobre tu salud.
Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y gestionar tus preferencias de anuncios desde tus cuentas de Google y Meta. Este sitio también integra servicios de terceros, como los mapas de Google Maps y los enlaces a WhatsApp, que se rigen por sus propios avisos de privacidad.
10Seguridad de tu información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a tu información está restringido al personal que lo necesita para atenderte, el cual está obligado a guardar confidencialidad y secreto profesional.
11Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por reformas legales, cambios en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización, y estará disponible en nuestras sedes.
12Autoridad en materia de protección de datos
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que tus solicitudes no fueron atendidas, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia, para presentar la solicitud de protección de derechos correspondiente. Te invitamos a contactarnos primero para buscar una solución directa.